TODOS ENTENDERAM?

Agora mesmo, em diversos ambientes corporativos, estão acontecendo incontáveis reuniões de equipe tendo à frente um líder sobre o qual recai a missão de passar orientações, comandos, diretrizes, etc. Provavelmente todos eles intercalarão a comunicação com seus liderados com esta pergunta: TODOS ENTENDERAM?

A pergunta é simples, mas existe uma enorme distância entre ela e uma resposta honesta.

Quando um líder pergunta  se todos entenderam, ele está  tentando descobrir se sua equipe compreendeu corretamente o conteúdo MENSAGEM, ou seja, a conteúdo da sua comunicação VERBAL. Mas… E a comunicação NÃO VERBAL?

Segundo Albert Mehrabian, no seu livro Silent Messages, o poder de influência das palavras não passa de 7%, enquanto a forma como as palavras são ditas representa 38% e a fisiologia representa 55% do poder total da comunicação humana.

Portanto, para Albert Mehrabian, o “peso” daquilo que comunicamos estaria dividido da seguinte forma:

• 55% do impacto da comunicação é não verbal (postura, gesto, contato visual);
• 38% desse impacto é atribuído ao tom da voz;
• somente 7% do impacto da comunicação é creditado às palavras propriamente ditas.

Antes de perguntar “vocês entenderam?”, seria bom ponderar sobre a seguinte hipótese:

e se o liderado entendeu perfeitamente cada palavra dita pelo líder (lembrando que as palavras representam apenas 7% da força da comunicação), mas ficou extremamente confuso com com os outros sinais, que representam até 93% do que a pessoa está dizendo?

É fundamental levar em conta que as pessoas “ouvem” a nossa comunicação não verbal, isso sem falar no peso das atitudes. Afinal, as nossas atitudes falam tão alto que frequentemente ofuscam completamente aquilo que estamos dizendo.

Nesse caso, seria inútil perguntar se as pessoas entenderam o que foi dito. Dificilmente esse líder receberá um feedback muito preciso, pois sua comunicação é clara nas palavras, mas completamente confusa e ambígua nos nos fatores mais poderosos da comunicação humana e que estão muito além das palavras…

Mais do que compreender os fundamentos essenciais da comunicação, é preciso estar preparado para exercer, conscientemente, uma comunicação muito além das palavras. É preciso praticar uma comunicação cada vez mais plena e abrangente, que explore todas as possibilidades e que não perca energia de impacto, ou seja, que não fique centrada apenas na palavra. Além disso, é fundamental estar preparado para decodificar a comunicação dos participantes. A postura, o gesto, o contato visual e o tom da voz representam – juntos – 93% do impacto da comunicação! Um bom Líder precisa estar atento para captar estas mensagens sutis (ouvir na essência), explorando-as estrategicamente na busca dos objetivos da formação. Quanto mais o Líder se aperfeiçoar na percepção dessas mensagens sutis (algumas nem tão sutis assim), mais poder ele terá para atuar ou intervir de forma empática em cada situação.

Você tem um case interessante sobre o tema? Compartilhe ele aqui!

 Rivail Matos, Educador Corporativo com Coach